《警察特训营》 20181214 :

加入中国游客争夺战 西班牙如何打响“翻身仗”

编辑时间:2019-12-23 17:35:34 作者:廉颇老矣

500万彩票 www.gcdianji.com 【浅笑人工计划网页版】8月19日电据欧洲时报西班牙版公众号报道,吸引中国游客是西班牙旅游业的夙愿。早在2011年,西班牙政府就发布了《中国旅游计划》(PLANTURISMOCHINA),其中一个目标是在2020年之后,每年接待100万名中国游客。然而,迄今8年了,西班牙吸引中国游客的成果十分有限。在这场欧洲多国同时展开的“中国游客争夺战”中,西班牙如何才能打响“翻身仗”?

2018年,西班牙共接待游客约8260万人,其中国际游客人数增长幅度达0.9%。世界旅游组织预测,西班牙将成为世界旅游业中心。想达到这个“小目标”,西班牙必须大力吸引中国游客的到来。

早在2011年,西班牙就意识到了这个问题。时任西班牙工业贸易旅游部大臣米格尔·塞巴斯蒂安(MiguelSebastián)于当年7月在北京发布了西班牙《中国旅游计划》。

据中国驻西班牙大使馆网站消息,塞巴斯蒂安在发布会上表示,2010年有10万中国人前往西班牙旅游,西政府希望这一数字到2012年增至30万人,2020年能够达到100万人;《中国旅游计划》将消除阻碍中国人前往西班牙旅游的各种障碍,并进一步促进西班牙对中国游客需求及特点的了解,同时也会增进中国对西班牙的了解。

时间过去了8年,西班牙的中国游客增长速度远未达到预期。西班牙国家统计局数据显示,2017年抵达西班牙的中国游客人数仅为51.47万人,2018年升至59.7万人。同期西班牙国际游客总数为8200万,中国游客占比仅为7.3%,在所有欧洲国家中位列第九。

相比于西班牙,同属拉丁文化圈的法国和意大利对中国游客更具吸引力。2018年,法国接待外国游客约8940万人次,其中包括220万中国游客;同年,意大利接待的中国游客数量也在200万左右,根据意大利中小企业联合会的调查报告,预计2019年到访意大利的中国游客将再增20%。

法意西同属欧洲旅游大国,每年接待的国际游客人数不相上下,为何中国游客偏偏对西班牙不感冒呢?

晓娜(化名)的男朋友在阿尔卡拉大学留学了两年时间,对西班牙风土人情都比较了解。她原以为有男友陪伴的旅程应该轻而易举,但没想到光是在办签证的问题上就已经碰壁了。

晓娜说:“我为了来这里旅游,特别让单位提供了收入证明,连同银行盖章的流水、机票行程单、酒店行程单都递交上去,等了20多天才批。”签证难在资产证明,或是许多中国游客的共同体验。西班牙马德里移民法律留学服务中心告诉记者,外国游客来西班牙旅游必须满足当地最低工资标准(SMI)的10%,这意味着游客必须通过材料来证明,能够承担每天至少90欧元(约703元人民币)的消费水平。

晓娜的男友小张(化名)表示,西班牙签证难已经是多年来的问题了,当初自己作为留学生去办理签证,也消耗了不少时间。“我在西班牙留学这2年多的时间里,看当地新闻说要吸引中国游客,说中国游客消费能力是欧洲人的好几倍。我觉得,如果西班牙想在这方面获得成功,还是先解决签证的问题吧,否则都是纸上谈兵。”他如是说道。

旅居上海多年的西班牙经济学家、金融分析师、新兴市场专家RafaGalán对《真理报》记者说:“西班牙吸引中国游客的最大瓶颈是签证。举个简单的例子,中国公民申请西班牙旅游签证,一般要等10至15个工作日,但是法国领事馆只需要1个工作日。”

即便获得了签证,在抵达西班牙之后,中国游客还面临着沟通难题。“和意大利相比,西班牙人的英语实在太烂了。”来自北京的小吕(化名)说,作为一名深度游的游客,最起码希望能和当地人沟通,但在衣食住行这些基本面上,大多数西班牙从业者都无法使用流利英语,有的连基本交流都费劲。

在意大利旅游时,小吕讲英语几乎毫无阻碍,旅游区的购物中心、名胜古迹都有能够流利使用英语的接待人员。反观西班牙,即便是在购物、观光等地方,很多时候也无法提供相对完善的英语接待服务。小吕表示,西班牙人面对中国游客,态度还是值得肯定的。但是西班牙人不擅长英语接待,除了缺乏相应的培训外,或许也存在一定心理因素。

据小吕观察,西班牙人不愿也不会讲英语,首先是因为作为旅游大国的西班牙从来不缺游客,当地人对此已经习以为常,没有意识去学习英语与外国人沟通;其次,西班牙语是全球第三大语言,当地人也缺乏学习和使用英语的动力。

在谈及西班牙的文化特色时,无论晓娜还是小吕,都很难用一个词语或概念高度概括。小吕说:“如果用一个词语概括我去过的意大利城市,我可以脱口而出。比如罗马就是‘斗兽场’,米兰就是‘时尚’,佛罗伦萨就是‘文艺’,那不勒斯就是‘披萨’。而西班牙,除了斗牛和高迪,我在来之前了解并不多。”小吕认为,西班牙旅游资源绝不逊色于意大利、法国等国家,但是缺乏更为突出的特色,无论是海滩、教堂、美食等,在对西班牙陌生的中国游客眼中,并不比意大利、法国更加与众不同。

晓娜表示,西班牙这个国家最大的特色就是“没有特色”,尽管越来越多的中国人对西班牙火腿、葡萄酒的认识越来越多,但心底里还是认为这不过是“欧洲的东西”,他们心里没有对西班牙形成概念。

“普通民众的社区、旅游区的风景名胜都和其他欧洲国家区别不大,至少这是我的个人感受。在国内,如果有人去欧洲旅游,西班牙可能是一站,可能不是。但法国和意大利是必去的,这就是区别。如果西班牙希望能够吸引更多中国游客,就先从签证便捷度入手吧,至少截至目前,我并没有看到西班牙有什么特别的表现。”晓娜说。

马德里普拉多博物馆附近的马德里城市观光巴士(MadridCityTour)。(《欧洲时报》/刘欣摄)

如果说西班牙在中国游客群体缺少特色鲜明的标签,那么中国游客则遭遇了标签太多的烦恼,从“十天八国游”到“深度体验游”,从“铁公鸡”到“剁手党”,无疑都让西班牙旅游从业者看到巨大商机。

西班牙旅行社ChinaViacour首席执行官CarlosVélez与中国旅游业有着密切往来。他告诉记者,近年来选择西班牙作为旅游目的地的中国游客数量增加了,他能明显感受到中国游客对西班牙越来越有兴趣。不过,尽管西班牙政府下达了《中国旅游计划》,中国游客的数量还离预期数字差的很多。

“这其实是一个政治问题。西班牙的政客们总会设定一些雄心勃勃的目标,但这些想法非常好,现实非常紧张,当他们真正在现实中定居时,他们会发现情况实际上更复杂。这是一个长期计划。虽然它可能只达到当时预期的一半,但西班牙政府的举动是一次很好的尝试。贝莱兹解释说。

贝莱斯认为,政府的努力仍然不够。西班牙的旅游资源非常具有吸引力,但它并没有在中国游客身上花费足够的精力。西班牙是世界第二大旅游国,但对于中国游客来说,前往西班牙的游客仅占出境游客的4%至5%。西班牙的主要卖点是“阳光和海滩”,它在北欧和美国等西方国家的游客中非常受欢迎。然而,对于中国游客来说,去海滩“晒黑”基本上不是吸引他们的一点。因此,西班牙需要改变其旅游卖点的思路,如主要文化,历史,食物,自然风光等。

贝莱斯认为,西班牙拥有丰富的旅游资源,不仅有“阳光和沙滩”,还有体育,设计,艺术等特色。红葡萄酒,橄榄油,火腿和其他食物也是西班牙可以充分利用吸引中国游客的优势。此外,西班牙的气候也很好,“如果你想带孩子去踢足球,你是去-15°C的瑞典还是25°C或更高的加那利群岛?我认为答案是显而易见的。“贝莱斯笑着说道。

贝莱斯希望他们能看到中国游客的潜力最重要的是要对中国游客的强大资源感兴趣。“我希望他们努力工作!”贝莱斯惊呼道。他认为西班牙政府无法走出“阳光和海滩”的舒适区,不再努力开发新的旅游模式。面对不同习惯的中国游客,西班牙政府应考虑改变旅游资源,为中国游客设计特色旅游项目。

除了旅游资源的推广问题外,贝莱斯还表示,西班牙已经分为许多自治区和省份,导致政府无法展示更加统一的旅游业。

以西班牙旅游博览会为例。每个自治区和省都会在自己的行政区域放置一面旗帜,不会放置西班牙国旗。“作为一名西班牙人,当然我知道西班牙每个行政规划区域的区域旗帜是什么,但如果一个中国人去看这些摊位,他不会认为这是一个西班牙地区,也不会展示这些展品在展览区。与西班牙有关。“贝莱斯认为,这导致了西班牙旅游业的疲软,并且所有地区都无法统一更有影响力和更全面的品牌。

此外,签证也是影响到访西班牙的中国游客的重要因素。此前,他的旅行社为15名中国游客申请了西班牙旅游签证,但1个月后,只有3名游客成功获得了签证。

“中国人申请法国旅游签证,可以在三天内签署,但西班牙签证中心必须批准一个月,更不用说在中国西班牙只有三个签证中心。”Vélez认识到因此,西班牙应该在中国设立更多的签证中心,提高工作效率。

贝莱兹说,他非常相信中国游客的潜力,并相信西班牙可以吸引更多的中国游客。虽然奢侈品仍然是吸引中国游客的主要因素之一,但许多中国游客不再仅仅将西班牙视为购物目的地,而是更加关注当地风情,并深入游览旅游线路。

在研究中国的过程中,贝莱斯了解了作家三毛和她在西班牙生活的经历,发现很多中国读者也对三毛和西班牙有所了解。因此,他为马德里和西班牙加那利群岛等旅游局设计了一条名为“三毛路”的旅游线路,吸引了许多喜欢三毛参观和参观的游客,以便更深入地了解西班牙文化。

此外,Vélez还创建了AsociaciónSanmaoEspa?aChina(缩写:ASEC),旨在将这条旅游路线推向更多中国人。贝莱斯希望通过这种感性的路线,人们可以从不同方面了解西班牙丰富的旅游资源。

在许多欧洲国家同时进行的“中国游客之战”中【浅笑人工计划网页版】,西班牙知道它处于劣势。离“100万中国旅游计划”的小目标还有一年的时间。西班牙已大力推出便利措施,使中国游客受益。

据西班牙“国家新闻”报道,今年6月,中国的支付平台微信与西班牙BBVA银行合作,支持马德里机场的消费者。免税Dufry使用微信支付。BBVA新电子商务开发负责人CarlosLaita表示,微信希望将中国的购物体验带到世界各地,让中国人在国外旅游时享受便利。

“我们为商家提供技术解决方案并与他们签订合同,以表明微信的付款条款,以便商家可以接受中国游客的付款方式,”莱塔解释说。

西班牙商人已开通微信支付,这有助于吸引越来越多的中国游客。根据西班牙统计局(INE)的统计数据,过去三年中国西部游客人数增加了73.1%。

2018年,中国游客每天消费273欧元(约合人民币2133元),成为西班牙第三大外国旅游消费群体。据悉,访问西班牙的外国游客每日人均消费水平仅为146欧元(约合人民币1141元)。莱塔解释说,越来越多的景区周边企业开始加入微信支付行列。中国旅游团的时间表通常包括购物。他们喜欢购买奢侈品,因为奢侈品比中国更实惠。

不仅在西班牙机场这样的大地方,甚至当地的出租车也开通了支付宝服务。从7月2日起,为了给中国游客提供更多便利,马德里出租车TeleTaxi开通了支付宝和微信支付功能。旅行结束后,QR码将显示在屏幕上,乘客可以通过扫描QR码进行支付。

?eleTax的负责人MarcosRodríguez解释说,如果中国游客是马德里旅游的基础,那么中国游客对于出租车这一城市的重要组成部分也至关重要。我们忠诚为每一位市民服务,特别是来自中国的游客,这一举措可以使他们的旅行更加便利。

西班牙不仅改善了支付方式,还提出了解决游客语言问题的方案。

DragonTrail业务发展主管JoséSánchez建议西班牙旅游网站注册域名“.cn”,推出有针对性的内容以吸引中国游客,并充分利用NetRed的影响力来推广西班牙旅游资源。例如,这些中文网站可以发布旅游指南,行程和景点推荐。

此外,西班牙将积极与中国移动合作,如MaCell,微信和微博,推出中国扩展应用等服务。目前,在普拉多博物馆和圣家堂等着名景点推出了中文手册和语音导览。然而,根据中国游客的说法,这些文本比较直率,内容还有很大的提升空间。

中国游客的比较是马德里的Thyssen-Bornemisza博物馆。博物馆创建了自己的微信公众账号,包括个人资料,路线,预订和导游等功能。与在博物馆官方网站上预订相比,微信预订让中国游客感觉更加顺畅。此外,西班牙的机场和着名景点中国的标签也很普及,中国游客常去的免税商店都有中国式的海报。

友好中国区负责人哈维尔庞塞指出,45%的中国游客依靠网站评级来选择目的地和酒店,所以如果酒店与中国游客没有良好的沟通和信任,很可能会失去很多生意。机会。

此外,Thyssen-Bornemisza博物馆国家博物馆馆长EvelioAcevedo表示,它也应该关注西班牙华人社区,因为他们也可以吸引一些中国游客前往西班牙。

生牡蛎,海鲜拼盘,加利西亚章鱼,正宗的西班牙菜非常有吸引力。(“欧洲时报”/马瑞照片)

为了更好地服务中国游客,“先锋”列出了中国游客的一些特点,并建议西班牙旅游部门提供有针对性的服务。

例如,当中国游客送礼时,请勿立即打开;中国人不喜欢别人把他们的名片和旅行手册交给他们。他们认为这是不礼貌的表现;中国游客不喜欢号码为“4”的房号,这是不吉利的。中国的许多酒店甚至将“4层”写成“5层”。出于同样的原因,如果房间号码是“888”,他们会觉得特别吉祥;中国游客喜欢喝热水,不喜欢奶酪等乳制品,喜欢美食。

此外,马德里巴拉哈斯机场的T1,T4航站楼以及巴塞罗那埃尔普拉特机【浅笑人工计划网页版】场的T1和T2航站楼计划提供24小时热水服务和销售。方便面随时方便中国游客喝热水和方便面。大门附近的自动售货机也增加了来自不同国家和地区的小吃,中国辣椒酱已成功进入西班牙机场的免税商店。

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